绝品山医

　　后根据他的需求来满足客人，这是一个很深的学问。

　　不是每一个人，都能够把服务行业给做好的。

　　大部分人都觉得，文化程度低，没什么文化的人才去做服务。

　　实际上要做好，需要经过大量的学习研究。

　　如果没有这些做背后研究，单纯每天跟人礼貌的说话，没有任何意义。

　　梁玉珍不知道自己无意中说到的服务行业话题，让林凡有了一个清晰的认识。

　　见林凡一脸兴致勃勃，梁玉珍也不介意多讲一些。

　　想着自己还有时间，梁玉珍笑着说道：“我觉得服务行业，真的是要干了一段时间之后，才会有经验收获。”

　　“就好像王副总说的，每个客户进门的时候，大堂服务员都会跟客户问好，说欢迎光临，客户不会因为某一天没有跟他说欢迎光临去投诉员工。”

　　“因为这不是客户的真正需求。”

　　梁玉珍有针对性的打了一个比喻。

　　假设客户到餐厅吃饭，厨师做的菜不好吃，客户才会投诉。

　　想要发展好度假山庄，要针对客户的需求，去做这种针对性的服务。

　　这样子的话，才是最正确的服务。

　　而不要说一味的在表面上下功夫，在面子上给他客户一定的脸面。

　　虽然对于有些爱慕虚荣的人来说，是十分喜欢这一套。

　　喜欢别人捧着他。

　　可对真正的大客户来说，这都是不需要的。

　　“我如何去分辨这两种客户呢？”

　　林凡忍不住问道。

　　“这要看你如何跟他去沟通。”

　　梁玉珍不假思索的说道：“我们酒店里就有一条规定，根据客户来酒店吃饭的缘由，确定给他什么样的服务。”

　　“比如说有人选择到山庄的吃饭，目的是商业宴请，需要招待他的客户，我们一定是派出最殷勤，服务最体贴的服务员过去，因为他要的是面子，一定会帮面子做足。”

　　“甚至于以前切个西瓜，只会把它切块儿放上盘，但是遇到这种客户，我会切成一个果盘雕花，这样显得特别高端大气上档次。”

　　客户满意的同时，生意也会源源不断的过来。